Aplikasi seluler telah muncul sebagai alat ritel dan pemasaran yang sangat panas. Saat aplikasi untuk bisnis online dan tablet mendekati ke mana-mana – App Annie memperkirakan bahwa pada tahun 2021, ekonomi aplikasi di seluruh dunia akan mencapai $ 6,3 triliun yang menakjubkan – aplikasi semakin menguntungkan untuk bisnis lokal kecil. Bar, restoran, toko bunga, penata rambut, profesional medis, dan barang serta layanan berbasis komunitas dari semua jenis menggunakan aplikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kegunaan Aplikasi Untuk Bisnis Online

aplikasi untuk bisnis online 3

Alasan utamanya adalah popularitas perangkat yang semakin meningkat dan jumlah waktu yang dihabiskan orang dengan aplikasi bisnis online di perangkat mereka. Menurut firma riset eMarketer, ponsel akan berada di tangan 67,3 persen populasi pada 2017, dengan total 219,8 juta pengguna. Dan tangan-tangan itu sibuk memanfaatkan aplikasi seluler, yang menyumbang 50 persen dari waktu yang dihabiskan untuk media digital bagi penduduk AS di atas 18 tahun, menurut Laporan Aplikasi Seluler AS 2017 comScore.

Itu orang yang banyak. Pertanyaannya bukanlah apakah perusahaan Anda dapat memperoleh keuntungan dari memiliki aplikasi seluler asli, tetapi dalam keadaan apa mengembangkan dan memelihara aplikasi secara praktis, memasukkannya dengan konten segar dan fitur menarik yang membuat pelanggan datang kembali. Inilah yang perlu Anda pertimbangkan saat Anda membuat keputusan untuk aplikasi atau tidak.

Apa tujuanmu?

Aplikasi seluler khusus melayani berbagai tujuan dalam membantu pelanggan saat ini dan masa depan. Ini dapat memperkenalkan pendatang baru ke bisnis Anda dan melayani pelanggan yang sudah ada dengan lebih baik dalam mempromosikan produk dan layanan baru, penawaran khusus, program loyalitas, dan fasilitas lain untuk perdagangan di dalam toko atau jarak jauh. Ini adalah koneksi ke pelanggan Anda secara real time, memungkinkan mereka untuk memeriksa jam buka, petunjuk arah, barang dagangan yang tersedia, atau informasi lain yang Anda pilih.

Aplikasi untuk bisnis online yang dirancang dengan baik membuat semua informasi dan layanan yang relevan tersedia dalam jumlah ketukan minimal. Jika aplikasi Anda tidak membuat hidup lebih mudah dan meningkatkan nilai bagi pelanggan atau klien Anda, maka Anda salah melakukannya.

Siapa pelanggan Anda?

Sebagian besar bisnis mencari daya tarik pelanggan yang luas, mulai dari usia 18 hingga lebih tua dari 65. Dari mereka, empat kelompok usia termuda lebih memilih aplikasi seluler daripada situs web, menurut comScore, yang menemukan bahwa cara terbaik untuk memperkenalkan usia 18 hingga 35 tahun -Kerumunan lama dengan bisnis Anda adalah melalui aplikasi. Dari kelompok termuda, sekitar dua pertiga generasi milenial mengatakan bahwa mereka secara umum senang dengan aplikasi baru (65 persen), berharap mereka dapat berbuat lebih banyak dengan aplikasi yang mereka miliki (66 persen), dan terus mencari aplikasi baru (70 persen). Grup yang didambakan ini adalah pengunduh aplikasi baru yang paling gigih. Konsumen berusia 35 tahun ke atas kurang tertarik pada aplikasi baru, dengan level yang kira-kira setengah dari generasi milenial.

Seberapa berorientasi seluler pelanggan Anda?

Tidak mengherankan, grup yang sama yang menyukai aplikasi untuk bisnis online dan berharap untuk mengunduh yang baru menghabiskan banyak waktu bermain-main dengannya. comScore menemukan bahwa “smartphone mendominasi untuk usia 18 hingga 24 tahun, yang menghabiskan dua pertiga waktu media digital mereka hanya pada aplikasi smartphone.” Tapi mereka bukanlah satu-satunya.

Kelompok usia yang lebih tua menunjukkan kecenderungan yang sama terhadap aplikasi untuk bisnis online Terbaik: Pada kelompok usia 25 hingga 44 tahun, lebih dari 50 persen penggunaan media digital didedikasikan untuk aplikasi, dengan kelompok usia 45 hingga 64 tahun mengikuti dari belakang. Hanya mereka yang berusia di atas 65 tahun yang lebih menyukai desktop daripada aplikasi seluler, comScore ditemukan.